За Ваше улеснение работим с хелпдеск система, представляваща софтуер, управляван от оператор, който регистрира и проследява подадени от клиентите заявки за проблеми, свързани със сградите и съоръженията.

• Операторът приема заявки по телефон или имейл;
• След подадения сигнал операторът връща отговор на клиента за получената заявка;
• Операторът пренасочва проблема към съответния отговорник за разрешаването му;
• След получаване на сигнал от техниците, че проблемът е решен, операторът инициира разговор с клиента, за да разбере дали проблемът е приключен;
• Операторът следи за удовлетвореността на клиентите от решения проблем;
• Операторът подготвя отчети за посрещнатите и изпълнени заявки;
• За всеки регистриран в системата проблем предоставя детайлна информация за време и място на регистриране, тип, причина, спешност и др.;
• Води хронология на проблемите от възникването до решаването им.